Política de Envíos

Última actualización: 27-6-2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:

• España peninsular
• Islas Baleares (si aplica)
• Islas Canarias (si aplica)
• Ceuta y Melilla (si aplica)
  

En caso de que no enviemos a tu ubicación, el sistema lo indicará durante el proceso de compra.

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3. Plazos de preparación

Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan en un plazo aproximado de:

1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, rebajas, promociones, etc.) los tiempos de preparación podrán incrementarse.

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4. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es:

• España peninsular: 4-8 laborables
• Baleares: 4-8 días laborables
• Canarias, Ceuta y Melilla: 4-8 días laborables
  

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra empresa, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, aduanas o periodos de alta demanda.

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5. Gastos de envío

El envío es totalmente gratuito

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6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista disponga de este servicio.

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7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

No nos responsabilizamos de retrasos o costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviarlo.

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8. Incidencias durante el transporte

Si el paquete llega:

• Dañado.
• Abierto.
• Manipulado.
• Con productos faltantes.

El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, aportando fotografías del embalaje, la etiqueta y los productos recibidos.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

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9. Retrasos

No seremos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Huelgas.
• Fenómenos meteorológicos.
• Problemas aduaneros.
• Fuerza mayor.
• Incidencias del transportista.

En cualquier caso, intentaremos mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

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10. Pedidos no entregados

Si un pedido nos es devuelto por:

• Ausencia reiterada del destinatario.
• Dirección incorrecta.
• Rechazo del paquete.

Nos pondremos en contacto con el cliente para acordar un nuevo envío o proceder, en su caso, al reembolso correspondiente, descontando los gastos de transporte ya generados cuando la legislación lo permita.

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11. Aduanas e impuestos internacionales

En los envíos fuera del territorio donde se recauda el IVA correspondiente, podrán aplicarse impuestos, aranceles o tasas aduaneras.

Estos costes serán responsabilidad del cliente salvo que se indique expresamente lo contrario.

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12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: runnycow@gmail.com

Teléfono: +34 640551368

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